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01

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

★一個(gè)目標(biāo)：讓用戶感動(dòng)
02

★兩條理念

★兩條理念：帶走用戶的煩惱，留下我們的關(guān)懷
03

★三全要求

①全天候--24小時(shí)熱線咨詢，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；
②全方位--全面提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及售后的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；
③全專業(yè)--專家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
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★四個(gè)不漏

一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；
一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；
一個(gè)不漏地解決用戶存在的問(wèn)題并直至用戶滿意；
一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。
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★五個(gè)不準(zhǔn)

不準(zhǔn)喝用戶的水
不準(zhǔn)抽用戶的煙
不準(zhǔn)吃用戶的飯
不準(zhǔn)收用戶的禮品
不準(zhǔn)用用戶的衛(wèi)生間
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★六類免費(fèi)：

免費(fèi)設(shè)計(jì)--免費(fèi)上門(mén)，根據(jù)建筑特點(diǎn)和用戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)；
免費(fèi)送貨--用戶定購(gòu)產(chǎn)品后，根據(jù)用戶指定的時(shí)間免費(fèi)送貨上門(mén)；
免費(fèi)安裝--專業(yè)人員免費(fèi)上門(mén)安裝，并教會(huì)用戶使用方法；
免費(fèi)保養(yǎng)--全國(guó)10000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對(duì)用戶巡檢保養(yǎng)；
免費(fèi)咨詢--400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時(shí)為用戶提供咨詢服務(wù)；
免費(fèi)服務(wù)--保修期內(nèi)，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝服務(wù)，實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)。
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服務(wù)行為規(guī)范

1.上門(mén)服務(wù)時(shí)必須穿四季沐歌工作服，儀容儀表整潔、得體，精神飽滿。
2.工具、工具箱、耗材備件等維修時(shí)用的或自產(chǎn)品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上。
3.產(chǎn)品安裝前，安裝的具體方案必須事先征得用戶同意。
4.進(jìn)行產(chǎn)品或用戶家擺放物品的搬動(dòng)時(shí)必須向用戶說(shuō)明并征得用戶同意，搬動(dòng)過(guò)程中不允許在地板或地毯上推來(lái)推去，嚴(yán)禁野蠻搬動(dòng)。
5.如用戶產(chǎn)品確實(shí)不能立即修復(fù)則必須與用戶溝通，取得用戶諒解。
6.對(duì)用戶禮貌真誠(chéng)，用戶提出問(wèn)題要逐條耐心解釋回答，禁止對(duì)用戶搪塞、應(yīng)付、不耐煩甚至惡語(yǔ)傷人、"教訓(xùn)"用戶，嚴(yán)禁頂撞用戶。
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服務(wù)行為規(guī)范

1.禁止在用戶家抽煙、喝水、吃飯、留宿，禁止收受用戶的禮品或其它物品。
2.禁止使用用戶家的洗手間和毛巾、餐具等生活用品，使用其它物品時(shí)（如需用用戶家的凳子等），必須事先征得用戶同意。
3.禁說(shuō)服務(wù)禁語(yǔ)。
4.禁讓用戶出門(mén)接、送維修人員。
5.收費(fèi)時(shí)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。
6.嚴(yán)禁泄露企業(yè)機(jī)密。
7.嚴(yán)禁鼓動(dòng)用戶做投訴等不利于企業(yè)的事情。
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服務(wù)承諾

1.堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新"三包"規(guī)定），為用戶提供全方位服務(wù)；
2.設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線（0731-86674085
3.區(qū)域服務(wù)商在用戶報(bào)裝、報(bào)修來(lái)電1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)（用戶特殊要求的除外）。特殊情況立即上門(mén)服務(wù)，并100%跟蹤回訪。

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